ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ, ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»
Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральными законами «Об основах здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации. Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ», а также работников ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»; соблюдения установленного порядка в здании и служебных помещениях и являются обязательными для исполнения.
Правила размещаются в сети Интернет для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме, в том числе на информационных стендах, факт подписания договора на оказание медицинских услуг подтверждает, что пациент или иное лицо – представитель пациента (заказчик), ознакомлены с настоящими правилами и обязуются их соблюдать.
1. Основные понятия
Основные понятия медицинского учреждения (согласно ст. 2, 323 ФЗ от 21.11.11):
- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
- заболевание - возникающее в связи с воздействием патогенных и иных факторов нарушение деятельности организма, работоспособности, способности адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды при одновременном изменении защитно-компенсаторных и защитно-приспособительных реакций и механизмов организма;
- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;
- лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
- посетителем ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ», для которого ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» не является местом работы;
- несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях клиники только в сопровождении близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих их лиц);
- пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга или которое обратилось за оказанием медицинской услуги независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
2. Обязанности пациента и посетителя клиники
2.1. Пациент имеет право на:
-
уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
-
выбор врача;
-
профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
-
получение консультаций врачей-специалистов;
-
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
-
информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
-
отказ от медицинского вмешательства (при отказе должны быть разъяснены возможные последствия, отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником);
-
получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
-
получение по письменному требованию копии медицинских документов;
2.2. Пациент обязан:
-
заботиться о сохранении своего здоровья;
-
соблюдать назначенный лечащим врачом режим и рекомендации по лечению (диетпитанию, медикаментозному и немедикаментозному, консервативному, хирургическому или иному виду лечения)
-
соблюдать настоящие правила поведения пациента в медицинской организации;
-
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, не употреблять в разговоре с медицинским персоналом и персоналом клиники ненормативную лексику, быть выдержанным, доброжелательным;
-
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
-
не приходить в помещение ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» с домашними животными, поскольку помещения относятся к медицинской организации;
-
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
-
являться на лечение и осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
-
соблюдать гигиену и выполнять профилактические мероприятия, рекомендованные лечащим врачом;
-
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
-
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
-
в процессе лечения своевременно информировать лечащего врача и медицинский персонал клиники об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
-
при требовании персоналом клиники подписать необходимые в процессе диагностики и лечения формы документов (информированное добровольное согласие на лечение, осмотр, медицинское вмешательство, отказ от госпитализации, отказ от вмешательства, отказ от дальнейшего пребывания в клиники, согласие с планом обследования и лечения и прочее);
-
неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
-
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»;
-
соблюдать установленный порядок деятельности ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» и нормы поведения в общественных местах;
-
соблюдать тишину в кабинетах и холле клиники, отключать звук мобильных телефонов и иных устройств при нахождении в кабинетах клиники;
-
не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
-
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»;
-
бережно относиться к имуществу ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ».
3. Обязанности лечащего врача:
-
оказывать медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ в рамках согласованного плана лечения и медицинскими показаниями;
-
по результатам обследования по обращению пациента, предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;
-
предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, в том числе в связи с индивидуальными особенностями пациента, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
-
сохранить конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.
4. Меры безопасности в «Клиника ЭСТЕЛАБ»
В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ», пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях запрещается:
-
проносить в здания и служебные помещения ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
-
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
-
находиться в служебных помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» без разрешения;
-
громко разговаривать, кричать, использовать ненормативную лексику в разговоре с клиентами, пациентами и сотрудниками клиники;
-
вмешиваться в работу персонала клиники;
-
потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
-
курить во всех помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»;
-
выносить из помещения ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» документы, полученные для ознакомления;
-
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
-
помещать на стендах объявления без разрешения руководства ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ»;
-
производить фото- , аудио- и видеосъемку без предварительного разрешения руководства клиники;
-
выполнять в помещениях медицинского учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» в иных коммерческих целях;
-
находиться в помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» в верхней одежде, головных уборах, грязной обуви, без бахил;
-
запрещается доступ в здание и служебные помещения ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
5. Ответственность за нарушение настоящих правил
5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники клиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
5.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» и иным пациентам, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ», неисполнение законных требований работников ООО «Клиника ЭСТЕЛАБ» влечет ответственность, предусмотренную законодательством РФ.
5.3. Врач имеет право отказать пациенту в наблюдении и лечении (по согласованию с главным врачом и заместителем), если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случае несоблюдения пациентом предписаний или настоящих правил поведения и иных законных требований.
5.4. Заключение Договора на оказание медицинских услуг, является подтверждением факта уведомления пациента о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги пациенту, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, а также оказать отрицательное влияние на состояние здоровья пациента.